- PRAZOS (ARTE, IMPRESSÃO, ENTREGA)
1.1 Todos os produtos que comercializamos são produzidos de forma personalizada e precisam de arquivo para impressão, chamamos esse arquivo de arte final.
1.2 A arte-final pode ser enviada pelo cliente ou contratada como um serviço complementar.
1.3 Caso o cliente contrate a arte junto ao seu pedido, é obrigatório fornecer todos os dados e ideias do que precisa, chamamos isso de BRIEFING, ele nos auxiliará no momento da criação das artes.
1.4 O Cliente é responsável pelos dados informados. O Studio Arcma – Agência Criativa se reserva no direito de poder recusar a criação de artes que incitam violência, racismo ou qualquer outra que configure cunho ofensivo ou discriminatório.
1.5 Baseado nos dados fornecidos pelo cliente no ato do pedido, a arte será enviada para aprovação no e-mail de cadastro do Cliente ou Whatsapp. Após o primeiro envio, o cliente pode solicitar até 3 ajustes de layout / alterações no modelo enviado, sem custo extra. Então pedimos que avalie bem todas as correções para que não perca 1 alteração por descuido.
1.6 Após a 3ª alteração, não havendo aprovação da arte para impressão, será cobrado um novo valor de arte, enviando um boleto no valor para que o cliente efetue o pagamento antes de iniciarmos os trabalhos.
1.7 O prazo de entrega do produto pronto começa a contar do arquivo / arte pronto para produção. Portanto, alterações na arte incidem diretamente no prazo final de entrega.
1.8 O produto entra em produção somente após efetuada a aprovação total da arte por parte do Cliente de forma escrita por e-mail ou Whatsapp (mensagem de áudio não será aceito como forma de aprovação).
1.9 Recomendamos avaliar e conferir bem os dados, principalmente telefones e endereços.
1.10 Após aprovação final o produto entra em produção e nesse ponto não é mais possível alterações, nem efetuar o seu cancelamento.
1.11 ATENÇÃO: Não serão efetuadas trocas nem garantia de produtos impressos com artes aprovadas pelo Cliente, mesmo sendo gramaticais.
1.12 ARTE ENVIADA PELO CLIENTE :
1.12.1 O Cliente pode optar por enviar a própria arte, basta somente seguir algumas instruções para que sejam evitados erros e o resultado final da impressão seja como esperado.
1.12.2 Ao enviar a própria arte o cliente se responsabiliza pela qualidade e resolução das imagens, dados, fontes e logotipos, bem como isenta a gráfica por possíveis direitos autorais de terceiros.
- PRODUÇÃO
2.1 O Studio Arcma reserva a si o direito de iniciar o processo de reprodução de materiais sempre que for identificado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que possa vir a comprometer a qualidade dos materiais produzidos.
Em caso de reprodução, os prazos são reiniciados e passam a contar a partir da data em que o item foi recolocado em produção.
2.2 Poderá haver variação na quantidade de unidades dos produtos adquiridos. Essa variação se limita a 10%, podendo ser para mais ou para menos. Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, podem ser entregues de 900 a 1100 unidades.
2.3 Poderá haver pequenas variações – em milímetros – na área de corte dos produtos.
2.4 O Studio Arcma não dispõe de provas de cor. Sendo assim, pode haver mínimas variações na produção dos materiais, não sendo possível garantir a fidelidade das cores entre a arte enviada pelo cliente e o produto finalizado.
2.5 Não fazemos desmembramento de itens de um pedido. Quando forem adquiridos itens com prazos de produção diferentes entre si, o prazo que valerá para entrega será o do item com maior prazo de produção. Caso algum dos itens do pedido demande maior urgência, recomendamos que sejam feitos pedidos separadamente.
2.6 Não é possível juntar pedidos diferentes em um mesmo frete.
2.7 O Studio Arcma garante total qualidade dos produtos entregues, todavia fica isenta de responsabilidade em caso de reimpressões e aplicação de acabamentos por parte do cliente, em momento posterior à entrega dos produtos. Nessas ocasiões, a responsabilidade sobre o que for executado nos materiais gráficos é exclusivamente do cliente.
2.8 Os prazos de produção podem variar de item para item, tendo em vista que materiais mais simples como cartão de visita, folhetos e banners o prazo é de 03 a 05 dias úteis e demais itens de 05 a 08 dias úteis.
- FINANCEIRO
3.1 Pagamentos via depósito bancário devem ser realizados no valor exato do pedido, a fim de facilitar a identificação do pagamento e reduzir o prazo para que o pedido passe às próximas etapas até a entrega.
3.2 A confirmação de pagamento (aprovação financeira) ocorre de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente. Os prazos referentes a cada modalidade são estes:
3.3 Transferência bancária:
3.3.1 Entre contas do mesmo banco: até 3h úteis (após envio do comprovante);
3.3.2 DOC: até 72h úteis (após envio do comprovante);
3.3.3 TED: de 30 minutos até 3h úteis (após envio do comprovante) desde que a operação seja realizada em expediente bancário.
3.4 Cartão de crédito: liberação imediata.
3.5 Boleto bancário: de 30 minutos (após envio do comprovante) a 72h úteis.
3.6 Transf. Depósito Bancário: Liberação imediata
3.7 ATENÇÃO: nas modalidades de pagamento “depósito bancário e transferência bancária”, após efetuar o pagamento, o cliente deve enviar o comprovante de pagamento.
3.7.1 É permitido parcelamento (no cartão de crédito) para pedidos no valor acima de R$ 250,00 em até 2x sem juros, para maiores parcelamentos a tarifa da operadora da máquina ficará por conta do cliente.
3.7.2 Nas modalidades de depósito ou transferência bancária é necessário enviar o comprovante de pagamento.
3.7.3 É vedada a emissão de nota fiscal em nome de pessoa (física ou jurídica) diferente daquela informada no cadastro do cliente.
- GARANTIAS
4.1 Trabalhamos com o propósito de total satisfação dos clientes por isso, somente produzimos os materiais com artes aprovadas.
4.2 Garantimos em suas totalidades, a qualidade de nossos serviços reservando-nos apenas o direito nos casos de variações de cores que podem ocorrer de gráfica para gráfica e quantidades para cima ou para baixo que podem ocorrer em sistemas de contagem automáticas de papéis em 10% para ambos os casos.
4.3 Garantimos a qualidade e o preenchimento total das informações nas artes autorizadas e desenvolvidas por nossos profissionais.
4.4 ATENÇÃO: Por se tratar de prestação de serviço personalizado e impresso sob encomenda, não aceitaremos devolução por motivo de arrependimento ou desistência da compra, visto que o material já entra em produção após seu pedido e é feito de forma exclusiva e personalizada, não tendo utilidade para uso de outros clientes.
4.5 Note que o prazo de produção para produtos refeitos é o mesmo para produção inicial.
4.6 Não nos responsabilizamos por :
4.6.1 Conteúdo dos arquivos e imagens aprovados na arte;
4.6.2 Erros ortográficos aprovado na arte;
4.6.3 Intensidade e variação de cores em até 20% em relação ao monitor;
4.7 Pedimos conferir bem os dados do pedido, no ato da compra, principalmente telefones e endereço, pois após aprovado não é mais possível correções nem alterações na arte. Lembrando que o produto entra em produção logo após seu pedido.
4.8 (As informações acima são por meras formalidades, tendo em vista que analisamos todo material desde a arte, produção gráfica e avaliação do material, antes de entregarmos ao cliente)
- CORES
5.1 DIFERENÇA ENTRE MONITOR DO COMPUTADOR X IMPRESSÃO X PALETA DE CORES CMYK, RGB E PANTONE
5.2 A impressão padrão CMYK. Por esse motivo, podem ocorrer variações de até 1% na tonalidade de impressão se compararmos a tela do monitor do computador com o material impresso. E variações de até 10% nas cores entre os impressos no mesmo lote, não caracterizando defeito de produção.
6.APROVAÇÂO
6.1 Estando de acordo com a arte ou orçamento enviado previamente, o Cliente aprova e está ciente dos termos e condições aqui exposta no nosso site.
6.2 Para maiores informações entre em contato com um dos nossos meios de relacionamento e comunicação. Equipe Studio Arcma – Agência Criativa.